Handelsbetingelser

Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Virksomhedens juridiske navn: Lykkesholm I/S v/Monica & Anders Laustsen
CVR-nr. 40384839
Adresse: Manderupvej 2, 3550 Slangerup
Mailadresse: Lykkesholm3550@mail.dk
Telefonnummer: 51 23 09 84 eller 40 34 33 97

Bestilling

Hos Lykkesholm kan du bestille varer via vores hjemmeside. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du altid mere end velkommen til at kontakte os enten pr. mail eller telefon.

Alle priser på www.lykkesholm.nu er inkl. moms og andre afgifter. Alle varer er med dansk reklamationsret og 14 dages fortrydelsesret. 

Når du bestiller på hjemmesiden, modtager du automatisk en ordrebekræftelse. Vi bestræber os på at sende dine varer så hurtigt som muligt, efter betalingen er modtaget. I langt de fleste tilfælde betyder det, at vi sender indenfor 2-3 hverdage. 

Hvis vi mod forventning ikke kan levere det bestilte, kontakter vi dig hurtigst muligt, for at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted - omvendt hører du ikke yderligere fra os, vil du modtage en faktura og track & trace e-mail.  

 

Hvordan betaler du?

• Dankort, Visa/Dankort, Visakort, Mastercard, Google Pay, Apple Pay

Gratis

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. 

• På vores adresse kan der kun betales kontant og med MobilePay.

Gratis

• Manuel bankoverførsel

Gratis
HUSK at opgive ordrenummeret eller fakturanummeret på betalingen. OBS: Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.
Vælger du at betale med bankoverførsel, står kontonummeret i "ordrebekræftelsen" - eller på fakturaen, som vi sender.

Når betalingen er modtaget (ved homebankning tager transaktionen ca. 2 hverdage), sendes det bestilte hurtigst muligt.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Spørgsmål eller brug for hjælp?
Du er altid velkommen til at kontakte os på telefon 51 23 09 84 eller e-mail Lykkesholm3550@mail.dk

Fragt

Ved levering har du tre muligheder med GLS:

1) Levering til GLS-pakkeshop (uden omdeling) 49 kr.  (Leveringstid 1-3 hverdage)
Har du valgt levering til pakkeshop modtager du en sms/mail fra GLS, når du kan hente din pakke. Din pakke ligger klar til afhentning i 7 kalenderdage efter at du har modtaget advisering fra GLS. 
Ikke-afhentede pakker returneres herefter til Lykkesholm. I disse tilfælde refunderes varekøb dog forbeholder vi os retten til at modregne de reelle udgifter vi bliver pålagt af GLS til returnering på denne måde.

2) Levering til din adresse (med omdeling) 79 kr. (Leveringstid 1-3 hverdage)
Har du valgt levering til din adresse anbefaler vi, at du har lavet en "fuldmagt" til GLS, da pakken så vil blive sat på det aftalte sted.
Læs mere om GLS fuldmagt her på deres hjemmeside Fuldmagt | GLS Danmark (gls-group.eu)

Hvis du ikke har givet fuldmagt vil pakken formentligt ikke blive sat af - heller ikke selvom det er påført som en bemærkning på bestilling, det er GLS' regler som gælder her. Du skal derfor sikre, at nogen kan tage imod pakken på leveringstidspunktet ellers vil GLS omdirigere pakken til din nærmeste Pakkeshop.

3) Levering til erhverv (med omdeling) 59 kr. (Leveringstid 1-3 hverdage)
Har du valgt levering til erhverv, f.eks. til din arbejdsplads er det vigtigt der er en modtager tilstede i dagtimerne mellem 07.00 og 17.00 på alle hverdage.
Er det ikke er muligt for GLS at udlevere pakken til modtageren, så vil GLS omdirigere pakken til modtagerens nærmeste pakkeshop.

Det er derfor vigtigt, at du sørger for, at modtageradressen betegnes som en erhvervsadresse af GLS (adressen er registreret med et aktivt CVR-nummer) og der er nogen til stede for modtagelse af pakken på adressen i tidsrummet 7-17, hvor GLS leverer pakker. 

Vi sender fragtfrit, hvis du køber varer for over 499,- kr.

Uafhentede pakker

Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.

Fragtskade

Hvis varer er gået i stykker ved modtagelsen (fragtskade), bedes du hurtigst muligt efter du har hentet/modtaget din pakke, kontakte os. Hurtig kontakt til os efter modtagelse er vigtig i forhold til vores dialog til fragtfirmaet, da vi har en frist til at anmelde skaden. Vi har brug for billeder af pakkelabel, varen hvoraf skaden fremgår, samt kassen/indpakning.

Afhent på vores adresse

Når du har afgivet en bestilling i webshoppen, kan du vælge "Afhent på vores adresse", (du kan dog først afhente din vare, når du har fået en e-mail eller sms fra os om, at din ordre er klar). 

Salg af alkohol

Salg af varer hos lykkesholm.nu sker i henhold til gældende dansk lovgivning. Personer skal være fyldt 18 år for at købe drikkevarer med en alkoholvolumenprocent på 16,5% og være fyldt 16 år for at købe drikkevarer med en alkoholvolumenprocent der er lavere end 16,5%. Ved gennemførelse af ordrer erklærer køber at være bekendt med gældende lovgivning om salg af alkoholholdige drikkevarer.

Månedskasse

Hos Lykkesholm kan du oprette en månedskasse

I månedskassen kan du løbende samle varer sammen gennem en måned. Når måneden slutter, gør vi månedskassen op, sender en mail med beløbet der skal betales, pakker og sender varerne i kassen til dig, når betalingen er modtaget. Du betaler altså kun én gang fragt - husk fragtfri ved køb over 499 kr.

Når du er klar til at afgive bestillingen skal du under "Forsendelse" vælge "Månedskasse". Under "Betaling" kan du alene vælge "Månedskasse". Når måneden slutter gør vi dine bestillinger op, sender faktura og betalingslink til dig. 

Betalingen skal være modtaget senest 2 hverdage efter opgørelse af kassen. Det er ikke muligt at have kassen i længere tid, eller at have to månedskasser på samme tid. 
Overholdes betalingen ikke, så mister du desværre muligheden for fremtidig månedskasse-ordning.
Du kan altid få din kasse sendt før "tid" - så skriver du bare en besked til os.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.  
 
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til Lykkesholm3550@mail.dk
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Bemærk at en returlabel også kan bestilles hos os – eller dannes ved at klikke her, så skal du blot være opmærksom på, at vi modregner 49 kr. i det beløb, som du får retur.

Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

 

• Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, dvs. har et produkt været taget i brug, tages det ikke retur.
• Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt
• Levering af ikke-finansielle ydelser, der er færdigleveret, hvis du forinden har accepteret at ydelsen sættes i gang, og at din fortrydelsesret dermed mistes, f.eks. gaveindpakning

 

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
 
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
 
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

 

Varen sendes til:
Lykkesholm
Manderupvej 2
3550 Slangerup

 
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse, dog kun mod forudgående aftale.

Reklamationsret

Når du handler som forbruger på lykkesholm.nu, har du 24 måneders reklamationsret. Vi vil gøre alt for, at du en oplever god kundeservice, hvis du har en vare, som du ønsker at reklamere over. Vi er helt sikre på, at vi nok skal finde ud af det. Husk du er velkommen til at kontakte os på 51 23 09 84 eller skrive til lykkesholm3550@mail.dk

Købeloven sikrer, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Vær opmærksom på, at hvis reklamationen ikke er berettiget, opkræves et fragtgebyr for returnering.

Håndtering af reklamationer behandles hurtigst muligt.

Varen sendes til:
Lykkesholm
Manderupvej 2
3550 Slangerup 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt. Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Monica Laustsen, Lykkesholm3550@mail.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
 
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.  
 
Personoplysningerne registreres hos Lykkesholm og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.  
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.  
Den dataansvarlige på www.lykkesholm.nu er Lykkesholm I/S.  

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: Lykkesholm3550@mail.dk.  

 

Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til: LYKKESHOLM I/S
Manderupvej 2
3550 Slangerup
E-mail: lykkesholm3550@mail.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

 

______________________________________________________________________

Med følgende ordrenummer: _______________________________________

Bestilt den: __________________________________________________________

Modtaget den: ______________________________________________________

Forbrugerens navn: __________________________________________________

Forbrugerens adresse:________________________________________________

 

Forbrugerens underskrift: ______________________________ Dato: __________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

 

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 16. april 2024